本次培訓范工就車場視頻呼叫系統對德洛市場部、產品部和運維部的相關人員進行了道閘監控與遠程呼叫的操作演練。培訓內容有以下六點。

（一）呼叫系統整體結構

1、視頻呼叫結構：針對對講系統結構的結構進行了流程上的梳理。

2、結構的軟硬件產品：分為四部分，分別是車場呼叫終端；呼叫接聽電話、APP；呼叫彈屏；視頻預覽、回放。

（二）呼叫設備

1、車場呼叫終端：講解并演示了車場終端操作、呼叫指示燈的三個狀態、音量調控操作。

（三）接聽設備

1、APP接聽：演示了話機、APP手機、回撥、免打擾、錄音功能。

2、電話接聽：演示了免打擾設置、呼叫車場、緊急開閘、錄音功能。

（四）大屏與客服鍵盤

1、大屏、鍵盤：進行了視頻預覽、呼叫顯示按鍵操作的講解。

（五）監控操作

1、監控預覽、回放：對視頻預覽、回放、視頻錄制、警用調取進行操作演示。

（六）后期外圍部署

1、后期部署、物料標語、結構優化、話術提煉

進行了車場通道處張貼緊急情況呼叫標語；提煉客服專業話術；車場收費系統邏輯，支付，緊急情況的培訓。

• 常見問題處理

培訓結束后，宋璐璐組織大家建群，便于技術人員日后遇到問題及時與范工溝通，也方便了群成員的學習共享。